Preguntas Frecuentes

Para resolver sus dudas de forma rápida y sencilla, hemos recopilado las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentra la respuesta que busca, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a través de contacto@electrocobos.es.

Debido a labores de mantenimiento técnico en nuestras pasarelas de pago online, la transferencia bancaria directa es el único método de pago disponible y operativo en este momento. Las opciones de pago con tarjeta de crédito/débito y PayPal se encuentran temporalmente inactivas.

Es muy sencillo. Al finalizar su pedido en nuestra web, el sistema le mostrará en pantalla y le enviará por correo electrónico nuestros datos bancarios completos (IBAN, entidad y titular). Solo debe realizar la transferencia desde su banco e indicar el número de su pedido en el concepto.

Una vez realizado el pedido en la web, reservamos sus productos durante un plazo máximo de 3 días laborables. Si no recibimos el pago o un justificante bancario dentro de este plazo, el pedido se cancelará automáticamente para liberar el stock.

El procesamiento de su pedido comenzará tan pronto como el dinero se refleje en nuestra cuenta bancaria. Esto suele tardar entre 1 y 2 días laborables, dependiendo de las entidades bancarias. Si nos envía el justificante de pago por e-mail, agilizaremos la verificación.

ENVÍOS Y ENTREGAS

Realizamos envíos a toda España, incluyendo la Península, las Islas Baleares y las Islas Canarias. Además, el envío es totalmente gratuito para todos los productos de nuestra web, sin necesidad de un importe mínimo de compra.

El plazo global para recibir su paquete en su domicilio es de 5 a 8 días laborables en total (de lunes a viernes). Este plazo se divide en dos fases:

Las compras recibidas de lunes a viernes antes de las 15:00 h (3:00 PM) se toman en cuenta el mismo día. Las recibidas después de esa hora, o durante los fines de semana y festivos, se procesarán el siguiente día laborable.

Sí, por supuesto. En cuanto entreguemos su paquete a la agencia de transportes, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento (Tracking Number) y un enlace para rastrear la ubicación de su pedido en tiempo real.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Sí. De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispone de un plazo de 30 días naturales desde el día en que recibe el paquete para ejercer su derecho de devolución, sin necesidad de justificación.

El artículo debe estar completamente nuevo, sin usar, en perfecto estado y dentro de su embalaje original. Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas. No aceptamos devoluciones de productos con signos de uso o daños.

Debe contactarnos obligatoriamente por correo electrónico a contacto@electrocobos.es antes de enviar nada. Nuestro equipo le enviará un formulario de devolución y las instrucciones de envío. No se aceptarán paquetes devueltos sin previo aviso.

Los gastos de transporte para devolver el producto corren íntegramente a cargo del cliente. Le recomendamos usar un método de envío seguro y con número de seguimiento.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales tras recibir y verificar el producto en nuestro almacén. El dinero se abonará directamente en su cuenta a través del mismo método de pago (transferencia bancaria).

ATENCIÓN AL CLIENTE Y GARANTÍA

Sí. Todos nuestros pequeños y grandes electrodomésticos, cortacéspedes y barbacoas cuentan con la garantía legal de conformidad vigente en España y la UE contra cualquier defecto de fabricación.

Estamos a su entera disposición. Puede comunicarse con nosotros de las siguientes formas: